Guida all'acquisto

PRODOTTI

  • Quali prodotti posso trovare sul vostro sito e-commerce?

Sul nostro sito troverai piante di nostra produzione e prodotti per la cura del verde. Abbiamo inserito le varietà e le misure di piante più richieste dal mercato e che meglio si adattano alle diverse situazioni climatiche.

  • Non trovo la varietà, la misura e il prodotto che cerco, come posso fare?

Aggiorniamo costantemente il nostro sito con nuovi prodotti per offrirti un’ampia scelta, se però non trovi quello che stai cercando ti invitiamo a contattarci tramite e-mail oppure telefonicamente. Abbiamo tantissime varietà di piante e di prodotti quindi faremo il possibile per soddisfare le tue richieste.

  • Le vostre piante arrivano in vaso?

Si, tutte le nostre piante sono state coltivate in vaso, quindi possono essere messe a dimora tutto l’anno, 12 mesi su 12.

  • Garantite l’attecchimento delle piante?

Poiché l’attecchimento delle Piante dipende da numerosi fattori, quali le cure al momento dell’arrivo, la preparazione del terreno, la piantagione e le opportune operazioni colturali nel periodo immediatamente successivo alla messa a dimora, oltre che dalle condizioni climatiche e meteoriche del luogo dove è eseguita la piantagione, non possiamo garantire tale attecchimento.

PAGAMENTO

  • Quali forme di pagamento posso utilizzare per effettuare l’acquisto?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: carta di credito (Visa, Mastercard), PayPal, Contrassegno (Con un costo aggiuntivo).

  • Posso pagare con contrassegno?

Si puoi pagare con contrassegno importi che non superino la cifra di € 500,00. Per il servizio di contrassegno verrà addebitato un costo aggiuntivo di € 3,50.

SPEDIZIONE E IMBALLAGGIO

  • Dove spedite?

Le spedizioni vengono effettuate in tutta Italia dai corrieri da noi selezionati. Momentaneamente non siamo in grado di spedire all’estero.

  • Dove posso ricevere il mio ordine?

Puoi riceverlo presso l’indirizzo da te prescelto oppure presso il nostro punto vendita Cattaneo vivai di Paolo Cattaneo – Via Montesordo 60, 22072 Cermenate (CO). Se scegli la spedizione a domicilio ricordati di controllare che tutti i dati da te inseriti siano corretti e assicurati che al momento della consegna sia presente qualcuno che possa ritirare il pacco.

  • Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione verranno calcolate prima di effettuare il pagamento in base al peso della merce. Ogni volta che aggiungi un prodotto, il sistema calcola in automatico le spese di spedizione che potrai vedere nella sezione 'il mio carrello'. Se scegli il ritiro presso il nostro punto vendita non ti verrà applicato nessun costo aggiuntivo.

  • Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna per le spedizioni standard sono dai 2 ai 4 giorni lavorativi, Per isole e zone disagiate potrebbero volerci 2-3 giorni lavorativi in più. Se scegli il ritiro presso il nostro punto vendita 1-2 giorni lavorativi.

Il servizio di corriere espresso ci consente di limitare al minimo il tempo che le piante passeranno chiuse negli imballi, in modo da evitare qualsiasi rischio di stress.

Cattaneo vivai di Paolo Cattaneo non si fa carico dei ritardi imputabili al corriere oppure a cause di forza maggiore e in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile.

Con la modalità di consegna a domicilio ti invieremo un messaggio di posta elettronica al momento della spedizione dal nostro magazzino, successivamente il corriere si metterà in contatto con te per informarti della consegna dell’ordine.

Con la modalità di ritiro presso il nostro punto vendita ti invieremo un messaggio di posta elettronica quando l’ordine sarà pronto. Dalla ricezione del messaggio di posta elettronica avrai tempo 7 giorni per ritirare la merce presso il nostro punto vendita con sede in Via Montesordo 60, 22072 Cermenate (CO). È necessario mostrare il numero dell’ordine di acquisto e un documento identificativo della persona che lo ritira.

  • Come vengono imballate le piante?

Appena ricevuto l’ordine provvediamo a controllare la qualità delle piante e ci assicuriamo che non siano malate. Le puliamo da eventuali residui di coltivazione e le irrighiamo a sufficienza per la durata del trasporto. Le piante vengono imballatte in modo adeguato, in base alle caratteristiche delle stesse per evitare danneggiamenti. E' probabile che il tutore utilizzato per alcune piante durante la coltivazione venga tolto (di solito indicato anche nella scheda del prodotto), per facilitare l'imballo e abbattere i costi di spedizione. Se dovessero verificarsi piccole rotture di rametti durante il trasporto, non imputabili alla nostra volontà, questo non comprometterà in alcun modo l’attecchimento della pianta.   Garantiamo la massima cura e professionalità nell’imballaggio dei prodotti.

  • Cosa devo fare appena mi arriva la merce?

Nel momento in cui il corriere ti scarica la merce devi controllare che gli imballi siano integri e la corrispondenza del numero dei colli. Qualsiasi di questi problemi deve essere immediatamente contestato al corriere, apponendo la dicitura: “Accettato con riserva di controllo della merce” sul documento e confermati per email all’indirizzo info@cattaneogarden.it

Se la merce viene accetta senza apporre la dicitura non si potrà in nessun modo reclamare, in un secondo momento eventuali ammanchi o danneggiamenti dovuti al trasporto.

 

  • Cosa faccio se le piante mi arrivano danneggiate in imballo integro?

Ti invitiamo a contattarci il prima possibile così da poter risolvere eventuali inconvenienti.

 

RESTITUZIONI

  • Le restituzioni sono a pagamento?

Si, le restituzioni sono sempre a pagamento.

  • Qual è il termine di scadenza per restituire un articolo?

Data la particolare deperibilità della merce, Il termine di scadenza perle restituzioni è di 14 giorni per i prodotti commerciali e 5 giorni per le piante dalla data di ricezione della merce. Per le piante, trattandosi di materiale vivo, ti invitiamo ad effettuare la restituzione il prima possibile per evitare il danneggiamento della merce e quindi il rischio che il tuo reso non venga accettato.

  • Come posso restituire la merce?

Il modo più semplice è quello di recarsi presso il nostro punto vendita Cattaneo vivai di Paolo Cattaneo in Via Montesordo 60, Cermenate (CO).

Nel caso in cui non ti fosse possibile recarti presso il nostro punto vendita, puoi richiedere il ritiro a domicilio. A questo punto dovrai contattarci telefonicamente, ti spiegheremo tutti i passaggi da seguire per evitare il danneggiamento della merce deperibile. Entro pochi giorni ti invieremo un corriere a ritirare il pacco.

IMPORTANTE: Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni di ricezione e nell’imballo originale. È condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso che la merce sia integra e che possa essere messa nuovamente in vendita, pena la nullità del reso.

  • Quando e come riceverò il rimborso?

Una volta approvata la restituzione riceverai l’importo, entro pochi giorni, nella stessa modalità con cui hai effettuato l’acquisto. Per qualsiasi chiarimento o necessità non esitare a contattarci.

 

INFORMAZIONI GENERALI

  • Come posso essere sicuro di avere fatto l’acquisto corretto?

Una volta che hai completato l’ordine ti invieremo un’e-mail di conferma con il dettaglio dei prodotti ordinati. Se non dovessi riceverla contattaci al nostro numero di telefono.

  • Posso annullare l’ordine?

È possibile annullare l’ordine solo nel caso in cui non sia già partito dal nostro magazzino. Il modo più semplice per annullare l’ordine è quello di contattarci telefonicamente al numero 031-771295. Se l’ordine è già stato spedito potrai effettuare il reso.